Política de Cancelación y Cambios
En Palupia, nos esforzamos constantemente por ofrecer productos y servicios de alta calidad, con el objetivo de asegurar la completa satisfacción de nuestros queridos clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y cambios para garantizar una experiencia positiva en cada transacción:
1. Pedidos Personalizados:
Para los pedidos personalizados, solicitamos a nuestros clientes realizar una seña previa. Esta seña garantiza la reserva de los materiales y recursos necesarios para la elaboración del producto según sus especificaciones. No realizamos devolución de la seña.
2. Envíos al Interior del País:
Para los envíos al interior del país, requerimos el pago completo, incluyendo el costo del envío, antes de proceder con el despacho. Esta medida asegura una entrega eficiente y oportuna de los productos solicitados.
3. Cambios por Fallas de Fabricación:
Si su producto presenta alguna falla de fabricación dentro del mes de la compra, como peladuras en el diseño, descosidos inesperados o roturas inesperadas, nos comprometemos a cambiar el producto por uno nuevo de manera gratuita. Nosotros asumiremos los costos asociados a la devolución y envío del nuevo artículo.
4. Exclusiones:
No se aplicará la política de cambios gratuitos en casos donde el producto haya sido utilizado por más de un mes y la falla haya ocurrido debido a fuerzas externas o uso indebido. En tales situaciones, estaremos encantados de evaluar soluciones adecuadas, pero podrían aplicarse cargos adicionales.
5. Plazo para Notificación:
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe ser notificada a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
6. Procedimiento de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp 0982482445. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
En Palupia, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y a abordar cualquier inquietud de manera justa y transparente. Agradecemos su confianza en nosotros y estamos aquí para garantizar su completa satisfacción.